Invox Contact

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Guía de la extensión Invox Contact para Zoho CRM y Zoho Desk

Invox Contact extension guide for Zoho CRM and Zoho Desk

Cómo instalar, activar y usar la extensión, qué permisos solicita y qué hacer si algo no funciona.

How to install, activate and use the extension, which permissions it requests, and what to do if something doesn't work.

Última actualización: 6 de octubre de 2026 · Versión de la extensión: 1.0

Last updated: October 6, 2026 · Extension version: 1.0

Qué hace

What it does

La integración conecta tu centralita de Invox Contact con Zoho mediante Zoho PhoneBridge.

  • Ficha del contacto al llamar. En llamadas entrantes y salientes, Zoho muestra la información del contacto asociado al número.
  • Registro de llamadas. Cada llamada queda registrada en Zoho con su resultado.
  • Click-to-call. Desde un contacto con teléfono, pulsa el icono de llamada y la llamada sale por tu extensión de Invox Contact.

The integration connects your Invox Contact phone system to Zoho through Zoho PhoneBridge.

  • Contact record on calls. On incoming and outgoing calls, Zoho shows the contact linked to the number.
  • Call logging. Every call is logged in Zoho with its outcome.
  • Click-to-call. From any contact with a phone number, click the call icon and the call goes out through your Invox Contact extension.

Requisitos

Requirements

  • Una cuenta de Invox Contact con la integración de Zoho habilitada. Solicítala a soporte de Invox Contact, que configura el acceso al panel de activación para administradores y agentes.
  • Un usuario superadministrador de Zoho para instalar y activar la integración.
  • Cada agente necesita una extensión de Invox Contact y un usuario en Zoho.
  • An Invox Contact account with the Zoho integration enabled. Request it from Invox Contact support, who set up access to the activation panel for managers and agents.
  • A Zoho super administrator user to install and activate the integration.
  • Each agent needs an Invox Contact extension and a Zoho user.

Configuración

Setup

Los dos primeros pasos se hacen una sola vez para toda la empresa. El tercero lo hace cada agente.

The first two steps are done once for the whole company. The third is done by each agent.

  1. Superadministrador de ZohoZoho super administrator

    Instala la aplicación en Zoho

    Install the app in Zoho

    Zoho CRM›Telephony›Numintec Comunicaciones›Install›All Users
    Zoho CRM›Telephony›Numintec Comunicaciones›Install›All Users

    Una vez instalada, aparece en la pestaña Installed del Telephony Marketplace.

    Once installed, it appears in the Installed tab of the Telephony Marketplace.

  2. Superadministrador de ZohoZoho super administrator

    Activa la integración

    Activate the integration

    Entra en Invox Contact con un usuario administrador. En el panel Zoho Phonebridge, pulsa Enable integration.

    Sign in to Invox Contact with a manager user. In the Zoho Phonebridge panel, click Enable integration.

    Zoho te pedirá que autorices el acceso (ver Permisos y datos). Pulsa Aceptar y la cuenta de Zoho queda vinculada.

    Zoho will ask you to authorize access (see Permissions and data). Click Accept and your Zoho account is linked.

  3. Cada agenteEach agent

    Vincula tu extensión con click-to-call

    Link your extension with click-to-call

    En el mismo panel, pulsa Enable clickToCall y acepta los permisos en Zoho. Tu extensión queda vinculada al usuario de Zoho con el que hayas aceptado. No hace falta ser administrador.

    In the same panel, click Enable clickToCall and accept the permissions in Zoho. Your extension is linked to the Zoho user you accepted with. Admin rights are not required.

    Importante: todos los agentes que vayan a usar Zoho deben activar click-to-call. Sin este paso, sus llamadas no aparecen en Zoho.
    Important: every agent who will use Zoho must enable click-to-call. Without this step, their calls won't appear in Zoho.

    La integración se activa por empresa, no por usuario. Si un agente nuevo ve la integración ya activa, es porque otro usuario la activó antes; solo tiene que activar su click-to-call.

    The integration is activated per company, not per user. If a new agent sees it already active, someone activated it before; they only need to enable their own click-to-call.

Comprobar que funciona

Check it works

La vinculación puede tardar unos minutos. Después, haz estas dos pruebas:

  • Llamada entrante o saliente: Zoho debe abrir la ventana con la información del contacto.
  • Click-to-call: en Zoho, ve a Contactos, abre uno con teléfono y pulsa el icono de llamada.

Linking can take a few minutes. Then run these two tests:

  • Incoming or outgoing call: Zoho should open the window with the contact's details.
  • Click-to-call: in Zoho, go to Contacts, open one with a phone number and click the call icon.

Permisos y datos

Permissions and data

Al activar la integración y click-to-call, Zoho pide autorizar a la aplicación para:

When you activate the integration and click-to-call, Zoho asks you to authorize the app to:

  • Registrar tus llamadas en Zoho.
  • Ver los datos de usuario para asociarlos a su número o extensión.
  • Ver la información asociada al llamante o al destinatario de la llamada.
  • Log your calls inside Zoho.
  • View user details to map them against their phone number or extension.
  • View the information associated with the caller or callee.

Política de privacidad: numintec.com/politica-privacidad. Puedes revocar el acceso en cualquier momento desactivando la integración o desinstalando la aplicación.

Privacy policy: numintec.com/politica-privacidad. You can revoke access at any time by disabling the integration or uninstalling the app.

Desactivar o desinstalar

Turn it off or uninstall

  • Un agente: en el panel Zoho Phonebridge, pulsa Disable clickToCall.
  • Toda la empresa: un administrador pulsa Disable integration.
  • Quitar la aplicación de Zoho: Zoho CRM › Telephony › Installed › Uninstall.
  • One agent: in the Zoho Phonebridge panel, click Disable clickToCall.
  • Whole company: a manager clicks Disable integration.
  • Remove the app from Zoho: Zoho CRM › Telephony › Installed › Uninstall.

Problemas frecuentes

Troubleshooting

No se abre la ficha del contacto al llamar

En el panel Zoho Phonebridge deben aparecer los botones Disable integration y Disable clickToCall; eso indica que ambos están activos. Si alguno sigue en "Enable", actívalo.

Si acabas de activarlo, espera unos minutos y repite la prueba. Si sigue sin abrirse, desactiva y vuelve a activar tu click-to-call. Si el problema continúa, contacta con soporte indicando tu extensión.

Zoho dice que no se ha podido hacer la llamada

Ocurre cuando el agente no está disponible en Invox Contact o el número no es válido. Comprueba que estás conectado y disponible, y que el teléfono del contacto es correcto.

Un agente nuevo ve la integración ya activada

Es normal: la integración es por empresa. El agente solo tiene que pulsar Enable clickToCall.

Funciona para unos agentes y no para otros

Revisa que el agente afectado haya activado su click-to-call. Si ya lo hizo, desactívalo y vuelve a activarlo. Si sigue fallando, contacta con soporte con la extensión afectada.

The contact record doesn't open on calls

The Zoho Phonebridge panel should show Disable integration and Disable clickToCall, meaning both are active. If either still says "Enable", activate it.

If you just activated it, wait a few minutes and test again. If it still doesn't open, disable and re-enable your click-to-call. If the issue persists, contact support with your extension number.

Zoho says the call couldn't be made

This happens when the agent isn't available in Invox Contact or the number is invalid. Check that you're signed in and available, and that the contact's phone number is correct.

A new agent sees the integration already active

That's expected: the integration is per company. The agent only needs to click Enable clickToCall.

It works for some agents but not others

Check that the affected agent enabled click-to-call. If they did, disable and re-enable it. If it still fails, contact support with the affected extension.

Soporte

Support

Para habilitar la integración o resolver incidencias, contacta con soporte de Invox Contact.

To enable the integration or resolve issues, contact Invox Contact support.

Email
soporte@numintec.com
Teléfono
Phone
900 828 878
Web
invoxcontact.com