Integración para Zoho DESK

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Cómo comenzar a utilizar Zinvox

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Vinculación de Numintec con Zoho

Para poder vincular su telefonía con su usuario de Zoho DESK, deberá:

 

  1. Acceder la aplicación de telefonía https://login.invoxcontact.com con su usuario Numintec.
pantalla zinvox

2. Escoger las opciones a activar.

 

  • ClickToCall
    Opción que habilita a opción de poder llamar a través de su interface de Zoho.
  • Phonebridge
    Opción que activa el phonebrige de Zoho, esto mostrará información asociada a sus llamadas entrantes o salientes.
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  • La primera vez que el usuario habilite una de las 2 opciones, se abrirá una nueva ventana de navegador dónde se solicitarán los permisos desde Zoho.

 

  • En el caso que el usuario no tenga la sesión abierta de Zoho, se le solicitará que acceda.
Acceso Zoho
  • Una vez aceptados los permisos, su sistema de telefonía habrá quedado integrado. Si se quiere habilitar ambas opciones, deberá clicar en los 2 enlaces que ponemos a su disposición.
Acceso Zoho
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Utilización del “Zoho PhoneBridge”

El PhoneBridge de Zoho muestra al usuario la información relacionada con el cliente llamado o que llama en ese momento , también  permite realizar las acciones asociadas  al cliente que llama o es llamado.

Sonando:

Llamada contestada:

Llamada finalizada:

  • En el caso de que se genere una llamada perdida, el agente podrá visualizar en su Zoho DESK que dispone de una notificación pendiente:
  • Y al desplegar la notificación podrá visualizar el contacto registrado que ha generado una llamada perdida:
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Utilización de “ClickToCall”

La funcionalidad ClickToCall permite al usuario poder realizar llamadas a través de la aplicación de Zoho. Una vez activado se mostrará un botón con el que se podrán realizar  llamadas a contactos con un solo click.